Foire aux questions

Comment ça marche ?
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+ 800 produits du quotidien, 0 plastique

  • Alimentaire et frais
  • Entretien et objets
  • Hygiène et beauté
nos produits
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À domicile sur le créneau de votre choix

  • En vélo en région parisienne, Lyon et Villeurbanne
  • En point relais / à domicile dans toute la France
Livraison
3

1€ crédité par contenant rendu

  • Récupération par le livreur à vélo
  • Et par voie postale dans toute la France
Consigne

Consigne

Comment fonctionne la consigne ?

Comme pour la bouteille de lait de nos grand-parents ou comme au festival ! Vous nous retournez vos contenants vides, et nous vous rétribuons 1€ par contenant rendu, que vous pourrez utiliser sur vos prochaines commandes.

La démarche est très simple :

Au moment du passage d’une nouvelle commande, vous renseignez le nombre de contenants vides que vous allez nous remettre.

Si vous vous faites livrer votre nouvelle commande à vélo, vous avez juste à remettre au coursier les contenants vides.

Si vous vous faites livrer par voie postale, alors vous avez juste à imprimer le formulaire retour pré-payé (que vous pouvez trouver sur votre espace personnel, dans la rubrique “vos dernières commandes”) et à nous renvoyer vos contenants.

Attention, dans tous les cas, n’oubliez pas :

- de retirer les couvercles des contenants rendus (ceux-ci ne sont pas lavés puis ré-utilisés, mais pourront être recyclés)

- de passer un petit coup d’eau dans les contenants que vous nous retournez (pas besoin de gros passage au lave vaisselle)

- de joindre votre prénom et nom (écrits de manière lisible 😊️ ) à votre retour

Faites attention à ne pas décoller les petits QR codes apposés sur les contenants, ils nous servent à réaliser leur  suivi.

Une fois réceptionnés, nous vous créditons 1€ par contenant en verre rendu (sous un délai de 7 jours après votre renvoi). Et voilà, vous pouvez repasser commande en utilisant votre cagnotte mise à jour !

Nous lavons et remettons ensuite les éléments en circulation : les sacs filet, sacs isothermes, cagettes et pains de glace ne sont pas crédités mais nous les réutilisons pour les commandes ! Notre but est de créer un cercle vertueux et durable, merci d'entrer dans la boucle 😊️.

Bon à savoir : nous ne faisons pas payer les consignes: vous ne payez que le produit que vous achetez. vous ne payez pas les contenants en passant votre commande chez nous :) Les euros€ crédités sur votre cagnotte consigne vous sont offerts.

Comment accéder à mon code parrainage et à mon crédit consigne ?

Votre code parrainage et votre crédit consigne sont tous les deux visibles dans votre compte personnel sur le site de L'intendance, dans la rubrique “Mon Compte".

Une fois votre compte créé, vous pouvez entrer votre adresse postale pour la sauvegarder, puis accéder à votre bilan plastique et votre cagnotte consigne. Vous pouvez également accéder à vos dernières commandes, ainsi qu’à votre code de parrainage à partager autour de vous pour obtenir 10€ au moment du passage de la première commande de votre filleul !

Attention : si vous avez déjà passé commande chez nous mais que votre e-mail ou mot de passe ne sont pas reconnus, cela signifie que vous n'avez pas encore de compte client (ce qui n'empêche pas de passer commande), et il faut donc vous en créer un. Veillez bien à utiliser la même adresse mail que celle que vous avez utilisée pour passer vos commandes précédentes.

Quel est le délais de traitement des consignes ?

Le délai de traitement des vos consignes est habituellement d'une semaine à partir du moment où nous réceptionnons vos contenants, mais il se peut, lors des périodes de surcharge d’activité, que nous prenions un peu de retard.

En effet, lorsque vous nous retournez vos contenants vides, ceux-ci reviennent dans notre entrepôt et sont identifiés manuellement puis triés par l’un de nos agents. Les crédits de consignes sont ensuite déposés sur votre cagnotte en ligne, prêts à être utilisés pour votre prochaine commande ! 

Comment se passe la consigne pour les livraisons dans toute la France ?

Nous pratiquons aussi la consigne sur les colis reçus en points relais : vous pouvez nous renvoyer vos contenants vidés et nettoyés par La Poste, l'adresse de retour est mentionnée dans votre colis à la réception et en utilisant le colis initial (et toujours en évitant le plastique !).

Depuis peu, nous ne mettons plus d'étiquette de retour imprimées dans les colis, en revanche vous pouvez la retrouver dans votre espace personnel dans la rubrique "vos dernières commandes" sur notre site internet 😊️

Vous devrez imprimer votre étiquette, la découper et la coller sur le colis retour. Cette étiquette prépayée vous permet de renvoyer vos contenants vides, sans frais.

Vous disposez ensuite de 3 moyens pour envoyer vos contenants :

• en laissant le colis dans votre boîte aux lettres avant 08h du matin et en faisant une demande sur www.laposte.fr/retourbal

• en déposant le colis dans un bureau de Poste (max 30kg)

• en déposant le colis chez une commerce du réseau La Poste (max 20 kg), pour trouver le plus proche : www.laposte.fr/retour

Comme une lettre à La Poste (pardon il fallait qu'on la fasse) !

Puis-je rendre tous les emballages des produits commandés sur L'intendance ?

Bien sûr et nous vous encourageons à le faire, c'est bien là notre raison de vivre ! Vous pouvez rendre tous les contenants en verre : flacons, bocaux, pots, bouteilles,... au coursier lors de votre prochaine commande. Les contenants valent 1€ chacun et sont crédités sur votre cagnotte dès que vous nous les rendez avec votre nom !


Les emballages comme :
cagettes en bois pour fruits et légumes
sacs isothermes et pains de glace
sacs filet en tissu

ne sont pas consignés, mais nous vous invitons à les rendre également pour que nous puissions les réutiliser !

Prenez-vous les contenants qui ne proviennent pas de chez L'intendance ?

Malheureusement, nous ne prenons pas les contenants qui ne proviennent pas de chez L'intendance.

Aujourd'hui, nous avons mis en place un système de QR code qui nous permet d'identifier les contenants de L'intendance et de créditer votre cagnotte en ligne ! Ainsi, chaque contenant a sa petite étiquette avec un QR code personnalisé, ce qui rend impossible de traiter les contenants des autres marques.

J'ai cassé un bocal consigné ! Que faire ?

Chut... 🤫 on n'a rien vu. Vous ne pourrez pas nous le rendre mais vous ne paierez aucun frais additionnel.

Vos sacs kraft contiennent-ils du plastique ?

Nous avons récemment doublé nos sachets kraft d'une fine couche qui peut s'apparenter à du plastique mais qui n'en est pas !

Il s'agit d'une doublure faite à partir de cellulose de bois 100% recyclable.

Nous avons fait ce choix afin de garantir un meilleur transport de vos aliments, notamment pour les produits gras qui pouvaient abîmer le sachet kraft classique, voire le percer.

Petit changement à noter : ces sachets kraft sont recyclables mais pas compostables 😉

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons à vélo du mardi au samedi/ La livraison à vélo permet d'être livré.e

- le jour même si vous passez commande avant 10h30

- le lendemain si vous commandez après 10h30

Attention toutefois, pour une commande le jour même, nos coursiers n’ont pas la capacité de prendre de trop grosses commandes (>30kg)... Il faudra attendre le lendemain :)

La livraison postale prend 1 à 3 jours ouvrés après le passage de votre commande. Le colis est pris en charge par le service Chrono13 de Chronopost.

Quels sont les modes et zones de livraison ?

Nous avons 2 modes de livraison, tous à 1,90€ (+ 2,00€ de frais de service). Les frais sont offerts dès 55€ d'achat :

- à vélo, pour Paris et plus de 35 communes aux alentours accessibles à vélo et sur le créneau de 2h de votre choix :
• Paris tous arrondissements
• Arcueil
• Asnières-sur-Seine
• Aubervilliers
• Bagnolet
• Bobigny
• Bois Colombes
• Boulogne-Billancourt
• Charenton-le-Pont
• Clichy
• Colombes
• Courbevoie
• Gennevilliers
• Gentilly
• Issy-les-Moulineaux
• Ivry-sur-Seine
• La Garenne-Colombes
• La Plaine-Saint Denis
• Le Kremlin-Bicêtre
• Le Pré-Saint-Gervais
• Levallois-Perret
• Les Lilas
• L'île-Saint-Denis
• Malakoff
• Montreuil
• Montrouge
• Neuilly-sur-Seine
• Pantin
• Puteaux
• Saint-Cloud
• Saint-Denis
• Saint-Mandé
• Saint-Maurice
• Saint-Ouen
• Sèvres
• Suresnes
• Vanves
• Vincennes
• Villeneuve-la-Garenne


- à domicile dans toute la France via Chronopost.

Ainsi, où que vous soyez, vous pouvez commander et vous faire livrer L'intendance chez vous.

Comment suivre la livraison ?

Vous venez de passer commande, merci !

Pour la livraison vélo, on vous propose 6 créneaux horaires de livraison de 2h, tous les jours sauf le dimanche et le lundi. Vous recevez un SMS dès le départ de votre coursier qui vous indiquera son heure d'arrivée pour que vous puissiez vous préparer.

Le jour de votre livraison, vous recevrez plusieurs SMS de la part de DeliverMe City, notre partenaire de livraison à vélo-cargo. Un premier SMS vous indiquant que votre commande a été prise en charge par un coursier, un autre vous informant de l’heure de livraison estimée et un dernier quelques minutes avant la livraison avec un QR Code que vous devrez montrer au coursier lorsqu’il arrivera chez vous.

Pour la livraison par voie postale, vous pouvez suivre votre colis grâce à votre n°de suivi envoyé par e-mail dès que votre commande sera confiée à Chronopost.

Je souhaite changer mon CRÉNEAU de livraison à vélo, comment faire ?

Il est tout à fait possible de changer votre créneau de livraison, jusqu’a u matin de votre livraison avant 08h00.

Notre partenaire de livraison à vélo-cargo DeliverMe City vous envoie un SMS la veille de votre livraison à 18h. Il vous suffira de cliquer sur le lien présent dans le SMS pour modifier votre créneau de livraison.

Ce lien n'est en revanche plus valable à partir du moment où votre commande a été prise en charge par le coursier, soit le matin de la livraison aux alentours de 08h00 ;)

Puis-je me faire livrer ailleurs que chez moi ?

Oui bien sûr ! Si c'est plus simple pour vous, c'est parfait pour nous.

Vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, à partir du moment où vous êtes sur place pendant tout le créneau horaire choisi en livraison à vélo-cargo. Si vous avez choisi la livraison par voie postale, vous pouvez également vous faire livrer en point relais.

Au moment de la validation de votre commande, il vous faudra écrire votre adresse de domicile. La veille de la livraison vous recevrez un e-mail vous demandant si vous souhaitez changer l'adresse de livraison. Il vous suffira de sélectionner le Point Relais ou l'adresse qui vous convient via ce lien !

Comment les commandes sont-elles préparées ?

Nous préparons les commandes nous-même, avec soin, et les remettons à notre partenaire de livraison, Chrono 13, avec qui nous partageons nos locaux : des économies de temps et de trajet !


Nous y préparons aussi vos commandes en expédition postale et les faisons partir tous les jours.

Je n'ai pas pu réceptionner ma commande livrée à vélo

En cas d'échec de livraison, il est désormais possible de reprogrammer votre course directement depuis un lien que vous recevez à la suite de la tentative de livraison, en fin d'après-midi au plus tard.

Notre prestataire Deliver.Me City vous envoie un SMS qui vous permettra de re-programmer directement votre livraison sur le jour et le créneau de votre choix 😉

Veillez à ne pas choisir un jour de livraison trop éloigné de la livraison initiale, surtout si votre commande contient des produits frais. Le plus tôt votre commande vous parvient, le plus longtemps vous pourrez profiter de ces produits !

Si vous ne retrouvez pas ce SMS de DeliverMe City, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 01.76.35.03.75 pour qu'ils puissent reprogrammer votre livraison avec vous !

Comment faire si je n'ai pas reçu la bonne quantité de produits ?

Normalement vos produits sont préparés au gramme près ! Si vous constatez une erreur, écrivez-nous sur macommande@lintendance.co et nous trouverons une solution.

Comment faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?

À réception du produit dans notre entrepôt, notre Service Client vous contactera afin de vous proposer deux solutions de remboursement : le remboursement sur le compte bancaire ou alors sur votre cagnotte en ligne pour le produit non reçu.

Nous apportons un soin méticuleux à chaque commande que nous préparons, mais nos équipes ne sont pas à l’abri d’une erreur ! Si vous remarquez que vous avez reçu un mauvais produit et que vous ne souhaitez pas le garder, vous pouvez tout à fait nous le renvoyer par La Poste avec une étiquette de retour ou alors le rendre au coursier à vélo lors de votre prochaine livraison.

Quelles sont les conditions de travail des coursiers ?

Nous travaillons avec Deliver.Me City, une coopérative parisienne de cyclo-logistique engagée tant sur le plan social qu'environnemental.

Les coursiers Deliver.Me City sont salariés, ils bénéficient de vélos cargos fournis par l'entreprise, d'une mutuelle, d'un salaire minimum décent, et de repas sur le temps de travail.

Nous souhaitions absolument éviter les émissions carbone pour notre livraison, donc exit les voitures, le gaz naturel d'origine douteux. La livraison à vélo s'imposait donc comme le meilleur moyen pour livrer dans Paris et aux alentours : silencieux, non motorisé, rapide et engorgement minimal des voies de circulation, ce que Deliver.Me City nous permet de faire aujourd'hui, dans le respect de l'humain, en "l'auto-gouvernance" et en ne lésinant ni sur la qualité ni sur la rapidité des livraisons.

Globalement, on essaie d'être cohérents jusqu'au bout : #plasticfree + #consigne + #circuitcourt + fiabilité du partenaire de livraison et qualité du service et de l'expérience.

Quelles sont les mesures que vous avez mises en place pour lutter contre la propagation du virus ?

Conditionnement et préparation des commandes :
Nous nous sommes imposé des règles d’hygiène strictes (masques et gants) et les avons renforcées depuis Mars 2020, notamment en imposant un lavage des mains toutes les heures. Les voici en détail :

• Nous désinfectons les surfaces entre chaque conditionnement et préparation de commandes et avons à notre disposition des gels hydro-alcooliques que nous utilisons entre chaque commande.

• Nous nous tenons à distance les un(e)s des autres de 1,50 mètre.

Informations sur la livraison à vélo :
Livraison “sans contact” obligatoire
: nous mettons en place une livraison « sans contact », afin de limiter les contacts et nous assurer que tout le monde reste à l’abri : vous, vos proches et nos coursiers. C’est pourquoi nous vous demandons de renseigner un maximum d’informations au moment de la commande (étage, numéro de porte, etc...).

Plus que jamais, nous vous remercions de contribuer au bon déroulé des livraisons et de vous assurer de respecter les règles sanitaires au moment de récupérer vos commandes auprès de nos coursiers.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour le moment, nous acceptons les Visa, Master Card et American Express.

Est-il possible d'avoir une facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture à partir de votre email de confirmation de commande, ainsi que la retrouver dans votre espace client, rubrique “Vos dernières commandes”.

Est-il possible de payer en espèces ?

Non, il n'est pas possible de payer en espèces. Nous privilégions le sans contact autant que possible 😊️

J'ai un code promo, comment puis-je l'utiliser ?

Vous pouvez utiliser votre code promo à la fin de votre commande lors du paiement. Vous devriez coller le code dans le champ “Code promotionnel”. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois.

Comment parrainer et être parrainé.e ?

Votre code de parrainage personnel vous permet de gagner 10€ et d'offrir 10€ à chaque utilisation par une personne à qui vous le partagez. Plus vous le partagez, plus vous gagnez sur votre cagnotte :)

Les conditions pour utiliser votre code parrainage sont suivantes : en tant que parrain vous devez passer au moins une commande sur notre site.

Ensuite il vous suffit simplement de récupérer votre code qui se trouve dans votre compte personnel, tout en haut à gauche de votre page "Mon Compte". Chaque personne qui l'utilise, c'est-à-dire qui le rentre dans le champ "Code promotionnel" en passant une commande supérieure à 20€, vous fait gagner 10€, qui seront chargés sur votre cagnotte personnelle. Vous recevez un e-mail également à chaque fois qu'une personne utilise votre code et que donc vous gagnez 10€.

Comment fonctionne le code parrainage ?

Partagez votre code parrainage avec vos ami.es et vos proches ! Vous gagnez 10€ de réduction chacun sur votre prochaine commande. Pour cela, votre parrain a besoin d'entrer votre code lors du paiement de sa première commande.

Vous pouvez retrouver votre code sur votre profil 😊️

Attention : vous avez jusqu’à 30 parrainages maximum par compte client.

Produits

Comment sélectionnez-vous vos produits?

Nos partenaires producteurs sont sélectionnés avec soin sur la base de plusieurs critères : proximité et circuits courts dans la mesure du possible, produits biologiques, respect de l'environnement, savoir-faire et passion. Bien sûr, en fonction également de leur capacité à nous acheminer les produits avec le minimum d'emballage possible.

Que signifient les labels B,L,V,G ?

On fait de notre mieux pour trouver des produits Bio et Locaux. Parfois, ils sont aussi Vegan et sans Gluten. On n'ostracise aucune restriction ou choix alimentaire chez nous, vous êtes tous.tes les bienvenu.es !

Comment sont emballés les produits ?

Les produits sont emballés dans 2 types de contenants :

• du kraft pour les aliments secs (café, graines, pâtes, biscuits,...)
• du verre pour les aliments liquides ou en petite quantité (liquide vaisselle, huiles, boissons, cosmétiques...)

Le kraft intérieur marron est 100% recyclable et biodégradable, on vous encourage donc à le réutiliser d'abord au maximum avant de soit le mettre dans la poubelle à recyclage afin de produire du kraft recyclé, soit de le découper en lamelles et le mettre dans votre composteur à la maison !

Le kraft intérieur brillant blanc, dit "ingraissable", est doublé d'une fine couche de cellulose de bois, couleur blanche. Cette couche permet d'éviter que les papiers ne se souillent avec les ingrédients et graisses des produits et donc de les conserver au mieux. Ils sont recyclables et compostables industriellement, mais pas compostables à la maison.

Le verre (bouteilles, flacons, pots, bocaux,...) est 100% consigné chez nous. Vous pouvez choisir de garder les contenants s'ils vous plaisent, ou bien de nous les rendre lorsque le livreur repasse chez vous (ou nous les renvoyer par La Poste ou Mondial Relay) contre 1€ de rembourement par élément rendu !

Vos commandes sont ensuite mises dans nos sacs filet, que l'on vous incite à nous rendre pour que nous puissions les réutiliser au maximum. Les commandes Mondial Relay sont envoyés dans des cartons, la plupart du temps recyclé (cartons reçus par nos fournisseurs !), et qui trouvera une 2nde, 3ème vie chez vous plutôt que d'être jeté tout de suite 😊️

Les cagettes en bois, sacs isothermes argentés et pains de glace bleus sont à nous rendre évidemment à votre prochaine livraison, pour éviter de vous encombrer mais aussi afin que nous les réutilisions plutôt que nous n'en achetions de nouveaux !

Compte

Comment créer mon compte L'intendance ?

La création de compte n'est pas automatique : même si vous avez déjà passé une commande chez nous, cela ne crée pas de compte, il faut le faire manuellement.

Il vous suffira de cliquer sur "Besoin d'un compte ? S'inscrire ici", et vous pourrez entrer toutes vos informations personnelles pour éviter d'avoir à le faire à chaque commande. Cela vous permettra de visualiser toutes vos commandes passées, le solde de votre cagnotte consigne, ainsi que la quantité de plastique que vous avez évitée !

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Confiture raisins pommes gingembre
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Jus pomme-myrtille bio
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