Foire aux questions

Consigne

Comment fonctionne la consigne ?

Comme pour la bouteille de lait de nos grand-parents ou comme au festival ! Quand vos flacons, bocaux ou bouteilles sont vidés et que vous passer une nouvelle commande, vous trouverez sur la page de confirmation de commande un petit encart vous permettant de saisir le nombre d'éléments que vous souhaitez remettre au coursier. Lors de votre nouvelle livraison, vous pouvez rendre les éléments en verre, ainsi que les sacs filets et les élastiques qui retiennent les étiquettes. Une fois réceptionnés, nous vous créditons 1€ par contenant en verre rendu, nous lavons et remettons en circulation les éléments : les sacs filet ne sont pas remboursés mais nous les réutilisons pour les commandes ! Notre but est de créer un cercle vertueux et durable, merci d'entrer dans la boucle.

J'ai cassé un bocal consigné ! Que faire ?

Chut... 🤫 on n'a rien vu. Vous ne pourrez pas nous le rendre mais vous ne paierez aucun frais additionnel.

Comment se passe la consigne pour les livraisons dans toute la France ?

Nous pratiquons aussi la consigne sur les colis reçus en points relais : vous pouvez nous renvoyer vos contenants vidés et nettoyés par La Poste, l'adresse de retour est mentionnée dans votre colis à la réception.

Dès que nous les réceptionnons, nous vous remboursons 1€ par contenant rendu, nous les lavons et réutilisons.
L'idée étant que vous les renvoyiez dès que vous en avez suffisamment pour :
- leur redonner une nouvelle vie,
- que le nombre de contenants que vous nous retournez vous rapporte plus que les frais d'envois par La Poste.

Livraison

Il y a eu une erreur dans la livraison, comment faire un retour produit?

Oupsi ! Ca peut arriver ... Dans ce cas, écrivez-nous sur macommande@lintendance.co et on trouvera une solution.

Comment suivre la livraison ?

Vous venez de passer commande, merci ! On vous propose pour le moment 4 créneaux horaires de livraison sur 3 jours dans la semaine. On vous livre sur le créneau que vous avez choisi et on vous recevrez un SMS dès le départ de votre coursier qui vous indiquera son heure d'arrivée pour que vous puissiez vous préparer ou prévenir quelqu'un si vous avez un rdv. Concernant la livraison France, si vous avez sélectionné la livraison via Mondial Relay, vous pouvez suivre votre colis grâce à votre n°de suivi directement sur le site de Mondial Relay

Comment faire si je n'ai pas reçu la bonne quantité ?

Normalement vos produits sont préparés au gramme près ! Si vous constatez une erreur, prévenez-nous et on trouvera une solution.

Puis-je me faire livrer au bureau ?

Oui ! C'est plus simple pour vous, c'est parfait pour nous. Vous pouvez même vous faire livrer ailleurs et où vous le souhaitez, à partir du moment où vous êtes sur place pendant tout le créneau horaire choisi !

Je souhaite changer mon CRÉNEAU de livraison, comment faire ?

Appelez-nous : 06 89 62 05 05 ou écrivez-nous sur macommande@lintendance.co.

Comment les commandes sont-elles préparées ?

Nous préparons les commandes nous-même, avec soin, et les remettons à notre partenaire de livraison, Olvo, avec qui nous partageons nos locaux : des économies de temps et de trajet !

Quelles sont les mesures que vous avez mises en place pour lutter contre la propagation du virus ?

Conditionnement et préparation des commandes :
Nous nous sommes imposé des règles d’hygiène strictes (masques et gants) et les avons renforcées, notamment en imposant un lavage des mains toutes les heures. Les voici en détail :

• Nous désinfectons les surfaces entre chaque conditionnement et préparation de commandes et avons à notre disposition des gels hydro-alcooliques que nous utilisons entre chaque commande.

• Nous nous tenons éloignées les unes des autres d’une distance d’1,50 mètre.

Informations sur la livraison :

Livraison “sans contact” obligatoire : nous mettons en place une livraison « sans contact », afin de limiter les contacts et nous assurer que tout le monde reste à l’abri : vous, vos proches et nos coursiers. C’est pourquoi nous vous demandons de renseigner un maximum d’informations au moment de la commande (étage, numéro de porte, etc...).

Plus que jamais, nous vous remercions de nous soutenir dans ces moments difficiles. Cette situation perturbe notre logistique usuelle et nous souhaitons vous encourager à commander moins souvent dans de plus grandes quantités pour limiter les déplacements inutiles.

Quels sont les modes et zones de livraison ?

Nous avons 2 types de livraison :

• à vélo, pour Paris et plus de 20 communes aux alentours accessibles à vélo
• en points relais dans toute la France via le réseau Mondial Relay

Ainsi, où que vous soyez, vous pouvez commander et vous faire livrer L'intendance chez vous ou en Point Relais.
La livraison à vélo se fait sur des créneaux à choisir selon vos préférences, et la livraison en Point Relais prend 3 à 5 jours ouvrés.

Quelles sont les conditions de travail des coursiers ?

C'est une vraie question à laquelle on a longuement réfléchi. Nous souhaitions absolument éviter les émissions carbone pour notre livraison, donc exit les voitures, le gaz naturel d'origine douteux. Reste l'électrique - que nous sommes en train d'évaluer notamment pour satisfaire les nombreuses demandes en banlieue proche, bien que le lithium des batteries soit un élément à prendre en considération également. La livraison en vélo s'imposait comme le meilleur moyen pour livrer dans Paris intra-muros : silencieux, carbon-free, et sans engorgement additionnel des voies de circulation. Nous travaillons avec l'entreprise la plus soucieuse des conditions de travail des coursiers que nous ayons trouvée et nous avons discuté avec les coursiers avant de choisir d'avancer ensemble : 1. L'aménagement du temps de travail : les coursiers sur le marché ont habituellement des plannings imposés globaux ou réduits qui ne leur permet aucune flexibilité ni liberté. L'entreprise avec laquelle nous travaillons n'impose aucune règle de temps de travail à ses livreurs et nous les prévenons bien 36h en avance - on fait du sec pas du sushi extra frais ! 2. Le matériel de travail est fourni et choisi en concertation après une réflexion commune avec les livreurs sur le terrain pour le choix de l'équipement adapté : sacs, gants, vestes etc... 3. La livraison en soi : *** Zone géographique de livraison limitée : Paris intra-muros et banlieue proche. *** Limitation des colis par tournée en fonction du poids total à l'enlèvement ! Sinon, création de plusieurs tournées avec plusieurs coursiers. C'est limité à 3/4 colis maximum en fonction de la proximité des adresses de livraisons entre elles et du poids de vos commandes. 4. Le statut : rémunération plus attractive grâce à une optimisation du son modèle de prix entre les différentes activités de sorte à prendre moins de marges et rémunérer les livreurs davantage. Des embauches en CDI sont prévues pour 100% de la flotte à terme. Cela dit, gardons en tête qu'un statut auto-entrepreneur n'est pas source de précarité, ce sont les conditions de la société ""recruteur"" qui peuvent l'être ! Les conditions de travail et rémunération avec l'entreprise en question sont telles qu'un auto-entrepreneur peut bénéficier d'une situation non précaire, qu'un salarié chez Amazon n'aura pas par exemple. Globalement, l'entreprise avec laquelle nous travaillons a réduit la charge de travail classique par deux, en mettant ainsi le profit au second plan et la condition humaine au premier plan. On essaie d'être cohérents jusqu'au bout : #plasticfree + #consigne + #circuitcourt + conditions de travail des coursiers + fonctionnement avec un ESAT.

Nous travaillons avec Olvo, une coopérative parisienne de cyclo-logistique engagée tant sur le plan social qu'environnemental.

Les coursiers Olvo sont salariés et sociétaires de l'entreprise : tout le monde roule et livre, même Lee Royd et Hugo les co-gérants ! Également, les dividendes sont redistribuées à part égales entre tous, ils bénéficient de vélos cargos fournis par l'entreprise, d'une mutuelle, d'un salaire minimum décent, et de repas sur le temps de travail.

Nous souhaitions absolument éviter les émissions carbone pour notre livraison, donc exit les voitures, le gaz naturel d'origine douteux. La livraison à vélo s'imposait donc comme le meilleur moyen pour livrer dans Paris et aux alentours : silencieux, 0 carbone et engorgement minimal des voies de circulation, ce qu'Olvo nous permet de faire aujourd'hui, dans le respect de l'humain et "l'auto-gouvernance" et en ne lésinant ni sur la qualité ni sur la rapidité des livraisons.

Globalement, on essaie d'être cohérents jusqu'au bout : #plasticfree + #consigne + #circuitcourt + fiabilité du partenaire de livraison et qualité du service et de l'expérience.

Paiement

Est-il possible d'avoir une facture ?

Téléchargez votre facture à partir de votre email de confirmation de commande !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour le moment, nous acceptons les Visa, Master Card et American Express

Produits

Comment sélectionnez-vous vos produits?

Nos producteurs sont sélectionnés avec soin sur la base de plusieurs critères : proximité et circuits courts dans la mesure du possible, produits biologiques, respect de l'environnement, savoir-faire et passion. Bien sûr, en fonction également de leur capacité à nous acheminer les produits avec le minimum d'emballage possible.

Que signifient les labels B,L,V,G ?

On fait de notre mieux pour trouver des produits Bio et Locaux. Parfois, ils sont aussi Vegan et sans Gluten. On n'ostracise aucune restriction ou choix alimentaire chez nous, vous êtes tous les bienvenus !

Produits
Noël
Kits
Livraison
Consigne
Nos producteurs
FAQ