Foire aux questions

Consigne

Comment fonctionne la consigne ?

Comme pour la bouteille de lait de nos grand-parents ou comme au festival ! Quand vos flacons, bocaux ou bouteilles sont vidés, vous pouvez passer une nouvelle commande à la page de confirmation, nous vous demandons de saisir le nombre d'éléments que vous souhaitez remettre au coursier. Lors de la livraison, vous pouvez rendre les éléments en verre, ainsi que les sacs filets et les élastiques qui retiennent les étiquettes. Une fois réceptionnés, nous vous créditons 1€ par contenant rendu, nous lavons et remettons en circulation les éléments ! Notre but est de créer un cercle vertueux et durable, merci d'entrer dans la boucle ♾️

J'ai cassé un bocal consigné ! Que faire ?

Chut... 🤫 on n'a rien vu. Vous ne pourrez pas nous le rendre mais vous ne paierez aucun frais additionnel.

Livraison

Puis-je me faire livrer au bureau ?

Oui ! C'est plus simple pour vous, c'est parfait pour nous.

Comment suivre la livraison ?

Vous venez de passer commande, merci ! Comme on démarre tout juste, on vous propose 3 créneaux de livraison par semaine. On vous livre sur le créneau que vous avez choisi et on vous recevrez un message dès le départ de votre coursier pour que vous puissiez vous préparer ou prévenir quelqu'un si vous avez un rdv.

Je souhaite changer ma fenêtre de livraison, comment faire ?

Appelez nous : 06 89 62 05 05 ou écrivez-nous sur noelie@lintendance.co.

Il y a eu une erreur dans la livraison, comment faire un retour produit?

Oupsi ! Ca peut arriver ... Dans ce cas, écrivez-nous sur noelie@lintendance.co et on trouvera une solution.

Comment faire si je n'ai pas reçu la bonne quantité ?

Normalement vos produits sont préparés au gramme près ! Si vous constatez une erreur, prévenez-nous et on trouvera une solution.

Comment les commandes sont-elles préparées ?

Nous travaillons avec un ESAT (Etablissements et Services d'Aide par le Travail) dans Paris qui a pour objectif l'insertion sociale et professionnelle d'adultes handicapés. L'équipe prépare vos commandes avec soin et les remet à notre partenaire de cyclo-logistique.

Quelles sont les mesures que vous avez mis en place pour lutter contre la propagation du virus ?

Conditionnement et préparation des commandes :
Notre ESAT s’impose habituellement des règles d’hygiène très strictes (gants, charlottes, blouses, masques…). Nous les avons renforcées, notamment en imposant un lavage des mains toutes les heures pour les équipes de conditionnement et de préparation des commandes.

  1. Les préparateurs de commandes désinfectent les surfaces entre chaque conditionnement et préparation de commandes et ont à leur disposition des gels hydro-alcooliques qu’ils utilisent entre chaque commande.
  2. Les préparateurs de commande se tiennent éloignés les uns des autres d’une distance d’1,50 mètre.
  3. Les livreurs ne peuvent plus rentrer dans l’établissement et les commandes leurs sont remises à l’extérieur. Un agent procède à la remise des commandes à l’entrée de l’établissement et s’assure que jamais plus d'un coursier ne soit présent en même temps dans l’établissement.

Informations sur la livraison :

Livraison “sans contact” obligatoire : nous mettons en place une livraison « sans contact », afin de limiter les contacts et nous assurer que tout le monde reste à l’abri : vous, vos proches et nos coursiers. C’est pourquoi nous vous demandons de renseigner un maximum d’informations au moment de la commande (étage, numéro de porte, etc...).

Plus que jamais, nous vous remercions de nous soutenir dans ces moments difficiles. Cette situation perturbe notre logistique usuelle et nous souhaitons vous encourager à commander moins souvent dans de plus grandes quantités pour limiter les déplacements inutiles. Nous espérons que vous comprendrez que nous puissions rencontrer des difficultés opérationnelles inédites comme des retards.

Quelles sont les conditions de travail des coursiers en vélo ?

C'est une vraie question à laquelle on a longuement réfléchi. Nous souhaitions absolument éviter les émissions carbone pour notre livraison, donc exit les voitures, le gaz naturel d'origine douteux. Reste l'électrique - que nous sommes en train d'évaluer notamment pour satisfaire les nombreuses demandes en banlieue proche, bien que le lithium des batteries soit un élément à prendre en considération également. La livraison en vélo s'imposait comme le meilleur moyen pour livrer dans Paris intra-muros : silencieux, carbon-free, et sans engorgement additionnel des voies de circulation. Nous travaillons avec l'entreprise la plus soucieuse des conditions de travail des coursiers que nous ayons trouvée et nous avons discuté avec les coursiers avant de choisir d'avancer ensemble : 1. L'aménagement du temps de travail : les coursiers sur le marché ont habituellement des plannings imposés globaux ou réduits qui ne leur permet aucune flexibilité ni liberté. L'entreprise avec laquelle nous travaillons n'impose aucune règle de temps de travail à ses livreurs et nous les prévenons bien 36h en avance - on fait du sec pas du sushi extra frais ! 2. Le matériel de travail est fourni et choisi en concertation après une réflexion commune avec les livreurs sur le terrain pour le choix de l'équipement adapté : sacs, gants, vestes etc... 3. La livraison en soi : *** Zone géographique de livraison limitée : Paris intra-muros et banlieue proche. *** Limitation des colis par tournée en fonction du poids total à l'enlèvement ! Sinon, création de plusieurs tournées avec plusieurs coursiers. C'est limité à 3/4 colis maximum en fonction de la proximité des adresses de livraisons entre elles et du poids de vos commandes. 4. Le statut : rémunération plus attractive grâce à une optimisation du son modèle de prix entre les différentes activités de sorte à prendre moins de marges et rémunérer les livreurs davantage. Des embauches en CDI sont prévues pour 100% de la flotte à terme. Cela dit, gardons en tête qu'un statut auto-entrepreneur n'est pas source de précarité, ce sont les conditions de la société ""recruteur"" qui peuvent l'être ! Les conditions de travail et rémunération avec l'entreprise en question sont telles qu'un auto-entrepreneur peut bénéficier d'une situation non précaire, qu'un salarié chez Amazon n'aura pas par exemple. Globalement, l'entreprise avec laquelle nous travaillons a réduit la charge de travail classique par deux, en mettant ainsi le profit au second plan et la condition humaine au premier plan. On essaie d'être cohérents jusqu'au bout : #plasticfree + #consigne + #circuitcourt + conditions de travail des coursiers + fonctionnement avec un ESAT.

Nous travaillons avec l'entreprise la plus soucieuse des conditions de travail des coursiers que nous ayons trouvée et nous avons discuté avec les coursiers avant de choisir d'avancer ensemble :

  1. L'aménagement du temps de travail : les coursiers sur le marché ont habituellement des plannings imposés globaux ou réduits qui ne leur permet aucune flexibilité ni liberté. L'entreprise avec laquelle nous travaillons n'impose aucune règle de temps de travail à ses livreurs et nous les prévenons bien 36h en avance - on fait du sec pas du sushi extra frais !
  2. Le matériel de travail est fourni et choisi en concertation après une réflexion commune avec les livreurs sur le terrain pour le choix de l'équipement adapté : sacs, gants, vestes etc...
  3. La livraison en soi :
    *** Zone géographique de livraison limitée : Paris intra-muros et banlieue proche.
    *** Limitation des colis par tournée en fonction du poids total à l'enlèvement ! Sinon, création de plusieurs tournées avec plusieurs coursiers. C'est limité à 3/4 colis maximum en fonction de la proximité des adresses de livraisons entre elles et du poids de vos commandes.
  4. Le statut : rémunération plus attractive grâce à une optimisation de son modèle de prix entre les différentes activités de sorte à prendre moins de marge et rémunérer les livreurs davantage. Des embauches en CDI sont prévues pour 100% de la flotte à terme. Cela dit, gardons en tête qu'un statut auto-entrepreneur n'est pas source de précarité, ce sont les conditions de la société ""recruteur"" qui peuvent l'être ! Les conditions de travail et rémunération avec l'entreprise en question sont telles qu'un auto-entrepreneur peut bénéficier d'une situation non précaire, qu'un salarié chez Amazon n'aura pas par exemple.


Globalement, l'entreprise avec laquelle nous travaillons a réduit la charge de travail classique par deux, en mettant ainsi le profit au second plan et la condition humaine au premier plan. On essaie d'être cohérents jusqu'au bout : #plasticfree + #consigne + #circuitcourt + conditions de travail des coursiers + fonctionnement avec un ESAT.

C'est une vraie question à laquelle on a longuement réfléchi. Nous souhaitions absolument éviter les émissions carbone pour notre livraison, donc exit les voitures, le gaz naturel d'origine douteux. Reste l'électrique - que nous sommes en train d'évaluer notamment pour satisfaire les nombreuses demandes en banlieue proche, bien que le lithium des batteries soit un élément à prendre en considération également. La livraison en vélo s'imposait comme le meilleur moyen pour livrer dans Paris et aux alentours : silencieux, carbon-free, et sans engorgement additionnel des voies de circulation.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour le moment, nous acceptons les Visa, Master Card et American Express

Est-il possible d'avoir une facture ?

Téléchargez votre facture à partir de votre email de confirmation de commande !

Produits

Que signifient les labels B,L,V,G ?

On fait de notre mieux pour trouver des produits Bio et Locaux. Parfois, ils sont aussi Vegan et sans Gluten. On n'ostracise aucune restriction ou choix alimentaire chez nous, vous êtes tous les bienvenus !

Comment sélectionnez-vous vos produits?

Les fournisseurs sont sélectionnés avec soin sur la base de plusieurs critères : proximité et circuits courts dans la mesure du possible, produits biologiques, respect de l'environnement, savoir-faire et passion. Bien sûr, en fonction également de leur capacité à nous acheminer les produits avec le minimum d'emballage possible.

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