Foire aux questions

Consigne

Comment fonctionne la consigne ?

Comme pour la bouteille de lait de nos grand-parents ou comme au festival ! Quand vos flacons, bocaux ou bouteilles sont vidés et que vous passer une nouvelle commande, vous trouverez sur la page de confirmation de commande un petit formulaire vous permettant de saisir le nombre d'éléments que vous souhaitez remettre au coursier : remplissez-le afin d'assurer votre remboursement ! Lors de votre nouvelle livraison, vous pouvez rendre les éléments en verre, ainsi que les sacs filets et les élastiques qui retiennent les étiquettes : ajoutez votre nom sur un petit papier afin qu'on puisse attribuer vos remises de consigne à votre compte ! Une fois réceptionnés, nous vous créditons 1€ par contenant en verre rendu, nous lavons et remettons en circulation les éléments : les sacs filet ne sont pas remboursés mais nous les réutilisons pour les commandes ! Notre but est de créer un cercle vertueux et durable, merci d'entrer dans la boucle.

J'ai cassé un bocal consigné ! Que faire ?

Chut... 🤫 on n'a rien vu. Vous ne pourrez pas nous le rendre mais vous ne paierez aucun frais additionnel.

Comment se passe la consigne pour les livraisons dans toute la France ?

Nous pratiquons aussi la consigne sur les colis reçus en points relais : vous pouvez nous renvoyer vos contenants vidés et nettoyés par La Poste, l'adresse de retour est mentionnée dans votre colis à la réception.

Dès que nous les réceptionnons, nous vous remboursons 1€ par contenant rendu, nous les lavons et réutilisons.
L'idée étant que vous les renvoyiez dès que vous en avez suffisamment pour :
- leur redonner une nouvelle vie,
- que le nombre de contenants que vous nous retournez vous rapporte plus que les frais d'envois par La Poste.

Livraison

Quels sont les modes et zones de livraison ?

Nous avons 2 types de livraison :

• à vélo, pour Paris et plus de 20 communes aux alentours accessibles à vélo
• en points relais dans toute la France via le réseau Mondial Relay

Ainsi, où que vous soyez, vous pouvez commander et vous faire livrer L'intendance chez vous ou en Point Relais.
La livraison à vélo se fait sur des créneaux à choisir selon vos préférences, et la livraison en Point Relais prend 3 à 5 jours ouvrés.

Il y a eu une erreur dans la livraison, comment faire un retour produit?

Oupsi ! Ca peut arriver ... Dans ce cas, écrivez-nous sur macommande@lintendance.co et on trouvera une solution.

Comment faire si je n'ai pas reçu la bonne quantité ?

Normalement vos produits sont préparés au gramme près ! Si vous constatez une erreur, prévenez-nous et on trouvera une solution. S'il vous manque une quantité, on vous proposera soit un remboursement, soit de vous l'ajouter à votre prochaine commande.

Je souhaite changer mon CRÉNEAU de livraison, comment faire ?

Appelez-nous : 06 89 62 05 05 ou écrivez-nous sur macommande@lintendance.co.

Puis-je me faire livrer ailleurs que chez moi ?

Oui bien sûr ! Si c'est plus simple pour vous, c'est parfait pour nous. Vous pouvez vous faire livrer vous le souhaitez, à partir du moment où vous êtes sur place pendant tout le créneau horaire choisi en livraison vélo, et sélectionner le point relais ou l'adresse qui vous convient pour la livraison France !

Comment suivre la livraison ?

Vous venez de passer commande, merci ! On vous propose pour le moment 4 créneaux horaires de livraison sur 3 jours dans la semaine. On vous livre sur le créneau que vous avez choisi et on vous recevrez un SMS dès le départ de votre coursier qui vous indiquera son heure d'arrivée pour que vous puissiez vous préparer ou prévenir quelqu'un si vous avez un rdv.

Concernant la livraison France, si vous avez sélectionné la livraison via Mondial Relay, vous pouvez suivre votre colis grâce à votre n°de suivi directement sur le site de Mondial Relay et que vous recevez par e-mail après votre validation de commande.

Comment les commandes sont-elles préparées ?

Nous préparons les commandes nous-même, avec soin, et les remettons à notre partenaire de livraison, Olvo, avec qui nous partageons nos locaux : des économies de temps et de trajet !
Nous y préparons aussi vos commandes en expédition postale et les faisons partir tous les jours.

Quelles sont les conditions de travail des coursiers ?

Nous travaillons avec Olvo, une coopérative parisienne de cyclo-logistique engagée tant sur le plan social qu'environnemental.

Les coursiers Olvo sont salariés et sociétaires de l'entreprise : tout le monde roule et livre, même Lee Royd et Hugo les co-gérants et fondateurs ! Également, les dividendes sont redistribuées à part égales entre tous, ils bénéficient de vélos cargos fournis par l'entreprise, d'une mutuelle, d'un salaire minimum décent, et de repas sur le temps de travail.

Nous souhaitions absolument éviter les émissions carbone pour notre livraison, donc exit les voitures, le gaz naturel d'origine douteux. La livraison à vélo s'imposait donc comme le meilleur moyen pour livrer dans Paris et aux alentours : silencieux, non motorisé, rapide et engorgement minimal des voies de circulation, ce qu'Olvo nous permet de faire aujourd'hui, dans le respect de l'humain, en "l'auto-gouvernance" et en ne lésinant ni sur la qualité ni sur la rapidité des livraisons.

Globalement, on essaie d'être cohérents jusqu'au bout : #plasticfree + #consigne + #circuitcourt + fiabilité du partenaire de livraison et qualité du service et de l'expérience.

Quelles sont les mesures que vous avez mises en place pour lutter contre la propagation du virus ?

Conditionnement et préparation des commandes :
Nous nous sommes imposé des règles d’hygiène strictes (masques et gants) et les avons renforcées depuis Mars 2020, notamment en imposant un lavage des mains toutes les heures. Les voici en détail :

• Nous désinfectons les surfaces entre chaque conditionnement et préparation de commandes et avons à notre disposition des gels hydro-alcooliques que nous utilisons entre chaque commande.

• Nous nous tenons à distance les un(e)s des autres de 1,50 mètre.

Informations sur la livraison :
Livraison “sans contact” obligatoire
: nous mettons en place une livraison « sans contact », afin de limiter les contacts et nous assurer que tout le monde reste à l’abri : vous, vos proches et nos coursiers. C’est pourquoi nous vous demandons de renseigner un maximum d’informations au moment de la commande (étage, numéro de porte, etc...).

Plus que jamais, nous vous remercions de contribuer au bon déroulé des livraisons et de vous assurer de respecter les règles sanitaires au moment de récupérer vos commandes auprès de nos coursiers.

Paiement

Est-il possible d'avoir une facture ?

Téléchargez votre facture à partir de votre email de confirmation de commande !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour le moment, nous acceptons les Visa, Master Card et American Express

Produits

Comment sélectionnez-vous vos produits?

Nos partenaires producteurs sont sélectionnés avec soin sur la base de plusieurs critères : proximité et circuits courts dans la mesure du possible, produits biologiques, respect de l'environnement, savoir-faire et passion. Bien sûr, en fonction également de leur capacité à nous acheminer les produits avec le minimum d'emballage possible.

Que signifient les labels B,L,V,G ?

On fait de notre mieux pour trouver des produits Bio et Locaux. Parfois, ils sont aussi Vegan et sans Gluten. On n'ostracise aucune restriction ou choix alimentaire chez nous, vous êtes tous.tes les bienvenu.es !

Comment sont emballés les produits ?

Les produits sont emballés dans 2 types de contenants :

• du kraft pour les aliments secs (café, graines, pâtes, biscuits,...)
• du verre pour les aliments liquides ou en petite quantité (liquide vaisselle, huiles, boissons, cosmétiques...)

Le kraft est 100% recyclable et biodégradable, on vous encourage donc à le réutiliser d'abord au maximum avant de soit le mettre dans la poubelle à recyclage afin de produire du kraft recyclé, soit de le découper en lamelles et le mettre dans votre composteur à la maison !

Le verre (bouteilles, flacons, pots, bocaux,...) est 100% consigné chez nous. Vous pouvez choisir de garder les contenants s'ils vous plaisent, ou bien de nous les rendre lorsque le livreur repasse chez vous (ou nous les renvoyer par La Poste ou Mondial Relay) contre 1€ de rembourement par élément rendu !

Vos commandes sont ensuite mises dans nos sacs filet, que l'on vous incite à nous rendre pour que nous puissions les réutiliser au maximum. Les commandes Mondial Relay sont envoyés dans des cartons, la plupart du temps recyclé (cartons reçus par nos fournisseurs !), et qui trouvera une 2nde, 3ème vie chez vous plutôt que d'être jeté tout de suite :)

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